Servis zariadení a záruka sú dôležité už pri výbere kávovej technológie. Kávovar a mlynček totiž prevádzka používa každý deň. Ak jedno zo zariadení prestane fungovať, problém sa okamžite dotkne práce za barom.
V Kolektíve poznáme aj chod vlastných prevádzok. Preto vieme, aké dôležité je riešiť poruchu rýchlo a povedať zákazníkovi, čo bude nasledovať.
Ako pristupujeme k servisu zariadení a záruke
Pri poruche reagujeme aktívne. Zákazníkom garantujeme vyriešenie problému v rámci 24 hodín, aby mohli nasledujúci deň otvoriť prevádzku načas.
Väčšinu problémov vieme odstrániť priamo na mieste. Ak by však oprava obmedzila prevádzku na dve hodiny alebo dlhšie, volíme iný postup. Zariadenie vymeníme a opravíme ho v našom servisnom stredisku. Počas opravy zákazníkovi bezplatne zapožičiame adekvátnu funkčnú technológiu.
Na sklade držíme množstvo náhradných dielov. Vďaka tomu nemusí oprava čakať na každý diel osobitne. Servisné zásahy zároveň evidujeme a dokumentujeme.
Pred odstránením zistenej závady informujeme zákazníka o predpokladanom čase aj cene opravy. Chceme, aby vedel, čo sa so zariadením deje a aký postup navrhujeme.
Súčasťou našej práce je aj pravidelná starostlivosť. Na začiatku spolupráce ponúkame možnosť dohodnúť údržbové zásahy na dlhšie obdobie. K dispozícii je aj predĺžená záruka. Jej podmienky a cena závisia od konkrétnej technológie.
Kontrolujeme tiež mineralizáciu vody a upozorňujeme na potrebu výmeny filtrácie. Táto kontrola prebieha minimálne raz ročne. Jej frekvenciu však ovplyvňuje objem použitej vody aj kvalita vody v prevádzke.
Servis vnímame ako súčasť fungovania zariadenia počas celej jeho životnosti. Keď vznikne problém, zákazník potrebuje riešenie. Rovnako však potrebuje vedieť, ako sa o technológiu starať skôr, než sa problém objaví.
